Política de reembolso

1. Condición General

No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo cuando se indique expresamente lo contrario en esta política.

En los casos aprobados, se realizará reposición del producto.

La garantía o reposición aplica una única vez por producto. Una vez aplicada, no vuelve a aplicar sobre el mismo artículo.

Los reclamos deben estar respaldados por fotos o videos.

Pasados 10 días naturales desde el envío del pedido, no se aceptan reclamos, cambios ni reposiciones.

 

2. Pedido en mal estado o incompleto

El cliente debe notificar inmediatamente después de recibir el paquete y proporcionar evidencia.

Los accesorios dañados serán repuestos o los faltantes serán enviados.

 

3. Tallas incorrectas

• Si el cliente recibe una talla distinta a la solicitada, se realizará reposición.
• Si el cliente seleccionó incorrectamente la talla, no aplica cambio ni reposición.

Todos los productos cuentan con opciones de talla o especificaciones claras en su descripción.

4. Producto roto

Si un collar o pulsera se rompe, se ofrecerá reemplazo por el mismo o uno similar.

En el caso de anillos ajustables:

• Si el daño ocurre por mal ajuste realizado por el cliente, no aplica reembolso ni reposición.
• Si el anillo se rompe pese a haberse indicado correctamente la talla, se proporcionará un nuevo producto o uno de igual valor.

 

5. Pérdida de color o desgaste

No realizamos devoluciones ni reembolsos por deterioro en joyas fabricadas con materiales que no sean acero inoxidable.

El desgaste natural por uso, humedad, perfumes, productos químicos u otros factores externos no se considera defecto de fabricación.

 

6. Envíos por garantía

En caso de reposición:

• El envío se realizará únicamente a la dirección registrada originalmente en el pedido.
• Si el cliente solicita cambio de dirección, el costo adicional deberá ser asumido por el cliente.